因為疫情的原因,實體書店普遍面臨困境,為了生存和發(fā)展,一些實體書店從各自的現(xiàn)實情況出發(fā),在盡可能發(fā)揮優(yōu)勢的同時,積極嘗試線上推廣。記者近日走訪了天津市的兩家實體書店,看看他們?nèi)绾螒獙@道“必答題”,如何看待發(fā)展中的危中有機。
商圈書店多種方式維持顧客黏性
“第一次因為周邊道路擁堵而這么開心!”5月2日,廣州購書中心天津店(以下簡稱廣購天津店)營銷主管吳秋嬋興奮地告訴記者,憑她的經(jīng)驗“五一”期間到店客流已經(jīng)恢復了六成左右。
作為天津天河城購物中心的主力店鋪,廣購天津店于3月12日復工。該店積極探索線上線下相結(jié)合的營銷方式,在與讀者保持互動的同時,也實現(xiàn)了對實體店的導流。
“3月份我們在讀者群里一邊派發(fā)優(yōu)惠券,一邊推廣會員卡,盡可能引起讀者到店購書的興趣。”吳秋嬋介紹,通過組織線上答題,越來越多的讀者參與互動,對于書店在疫情期間維持顧客黏性很有幫助。“我挺喜歡參加讀者群里的各種活動,有機會也向周圍朋友‘安利’這家書店?!币粋€網(wǎng)名為“墨九”的讀者自稱是該店的“忠粉”。
針對疫情防控需要,廣購天津店將之前的閱讀推廣活動區(qū)域開辟為展覽場地,舉辦充滿人文色彩的影像展覽,在一定程度上也達到了吸引客流的目的?!拔逡弧逼陂g逐步恢復的客流讓書店看到了希望?!拔覀冏罱粌H推出了原版圖書和音像制品專柜,還參與了商場的直播活動,人氣漲了不少?!眳乔飲冉榻B,天津市和平區(qū)政府發(fā)放的惠民券和直播活動中派發(fā)的優(yōu)惠券都可以用于店內(nèi)商品的購買,用券消費總數(shù)相當于多出了一天的銷售額,更為重要的是這明顯拉動了客流。
“商場不僅提供了廣播和廣告方面的支持,還安排我們在一層的入口設置‘快閃店’,曝光的機會多了,也有助于拉動店內(nèi)消費?!睆V購天津店副總經(jīng)理李慶治表示,作為一家外省來津的書店,他們一直受到天津市委宣傳部以及和平區(qū)的大力支持,恢復營業(yè)以來主管部門多次實地走訪調(diào)研,在防控指導的同時鼓勵書店嘗試線上業(yè)務和多元發(fā)展。
“實體書店的發(fā)展離不開社會各界的關注,但同時我們也認識到等靠要不是辦法,只有苦練內(nèi)功才能應對當前挑戰(zhàn)?!崩顟c治表示,廣購天津店通過強化精細化管理、鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造力等方面激發(fā)書店的內(nèi)生動力,“我們不僅實現(xiàn)了全員劃分責任書臺,而且每一位員工都有機會在讀者群內(nèi)為大家推薦圖書?!痹诶顟c治看來,通過主動營銷,既培養(yǎng)了員工的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力,還可以提高書店精準選品、精細服務的能力。
“我們的小程序上線了,6種不同的原創(chuàng)盲盒也賣光了,為了迎接‘六一’,馬上要推出第二批盲盒和‘家庭季’購書計劃?!崩顟c治認為,疫情過后購書習慣必然會受到影響,主動作為,積極嘗試,才能培育讀者,讓書店繼續(xù)發(fā)展。
社區(qū)書店:不想丟下一位讀者,更不能掉隊
“我第一感覺就是之前的生活要慢慢回來了。”談起3月初家門口的希望書店恢復營業(yè)時市民劉萍說。與周邊的居民一樣,她和上初一的女兒都是這家書店的???,“孩子從小就去,跟串門一樣?!?/span>
作為天津市濱海新區(qū)最大的民營實體書店,希望書店的6家門店基本都坐落于居民小區(qū)和中小學附近。對于周邊居民來說,書店和早點鋪、理發(fā)館一樣屬于生活中不可缺少的部分。
“煎餅果子可以等疫情過了再吃,但孩子的寒假作業(yè)不能等??!”劉萍回憶,很多家長都是在春節(jié)假期中意識到孩子的學習和閱讀計劃被突如其來的疫情打亂了。
“2月份就有讀者隔著門打聽,咱肯定不能開的,但心里別提多別扭了。”希望書店總經(jīng)理姚志紅接受記者采訪時表示,她能預料到春季開學時不會再出現(xiàn)結(jié)賬排長龍的場面,但沒有想到的是,線上購書的訂單暴漲,曾一度讓他們接單接到“手抖”。
“沒出門的員工組成配貨組,每組不能超過4個人;除去還在外地的員工暫時負責線上接單,快遞無法覆蓋的地方由我們的司機負責派送?!爆F(xiàn)在回想起來,姚志紅覺得是一張張線上訂單“倒逼”她重新統(tǒng)籌安排各個環(huán)節(jié),“一方面我們不想丟了任何一個客戶,另一方面也確實沒什么網(wǎng)上售書的經(jīng)驗。”
“書店開門了,我心里就踏實了。”70多歲的張桐年退休后就成了書店的???。3月初開始陸續(xù)恢復營業(yè)的希望書店門口,總有專程過來打招呼的街坊四鄰,大家好像久別重逢一樣激動。
“你看,像張大爺這樣的老年人都開始使用手機支付了,我們也不能掉隊??!”姚志紅坦言,經(jīng)過這次疫情期間的網(wǎng)絡售書,讓她對希望書店擁有7萬多會員和近4萬微信公眾號粉絲這個優(yōu)勢有了全新的認識,“線上銷售的提升,線上客戶的累積對于實體書店抵御風險非常重要。像我們這樣扎根于社區(qū)的實體書店,讀者群都是這么多年來一點點兒積累起來的,將以往的線下客流轉(zhuǎn)化到線上,與讀者在線上溝通,是希望書店正在探索的方向?!?/span>
從總店的微信讀者群增加到10個,到對微信公眾號中下單、充值以及活動報名等功能的升級完善;從在抖音上播放書店日常營業(yè)的短視頻,到在多個平臺上直播售書,希望書店正在加快線上營銷探索的步伐?!啊逡弧倨冢覀冞€在微信群里嘗試了秒殺活動,反響不錯?!币χ炯t說。(轉(zhuǎn)自中國新聞出版廣電網(wǎng))